К нам часто обращаются клиенты, которые используют виртуальные IP телефонные системы от провайдера(ВАТС), к примеру от Ростелекома, Манго офис, Задарма, МТТ, МТС, Мегафон, Билайн, UIS, Яндекс телефония, Телфин, New-Tel, SIPNET и другие. Мы можем предложить 2 варианта интеграций ВАТС от провайдера с 1С:Предприятие с ограниченным и полным набором функций(при использовании бесплатной АТС MikoPBX). Рассмотрим данные варианты на примере продуктов МИКО:Интеграция 1С и телефонии версии 2 и современных типовых конфигураций 1С:

  • 1С:Управление нашей фирмой, редакция 1.6
  • 1С:Управление торговлей, редакция 11,
  • 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2
  • 1С:ERP
  • 1С:CRM, редакция 3
  • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3

Интеграция 1С и ВАТС от провайдера напрямую

alt При такой интеграции никаких дополнительных сервисов использовать не нужно, отсюда главный плюс такой интеграции 1С и ВАТС от провайдера - скорость. Интеграция использует только SIP протокол, и это позволяет получить следующие функции:

  • Работа сотрудников только через гарнитуру(аппаратные телефоны и софтфоны не поддерживаются)
  • Звонок в 1 клик из карточки клиента 1С(или документа Событие/Телефонный звонок/Интерес/Заказ покупателя или любой другой с доработками)
  • Звонок из приложения Панель телефонии для 1С на любой номер из базы 1С через полнотекстовый поиск или произвольный номер
  • Определение клиента при звонке и открытие заполненных Карточки клиента/Событие/Телефонный звонок
  • Управление звонков с помощью мыши: принятие звонка, удержание, перевод на сотрудника и завершение вызова
  • История звонков каждого конкретного сотрудника в приложении Панель телефонии для 1С(единый истории по компании нет)
  • Записи разговоров сохраняются на диск сотрудника как отдельный файл(без привязки к 1С документам, менеджерам или клиентам)
  • Статусы телефонов коллег в приложении Панель телефонии для 1С(в сети, занят, отключен)
  • Уведомление о звонке внутри программы 1С(если приложение Панель телефонии для 1С выключено)
  • Лента событий в карточке Клиента с возможностью комментария(но без прикрепленной записи разговора)

Но такая интеграция 1С и телефонии не дает очень важных функций:

  • Внутри 1С не собирается общая история звонков вашей компании
  • Нет возможности анализа звонков с привязкой к менеджерам и клиентам из интерфейса 1С:Предприятие
  • Нет информации ответили ли на звонков, пропустили или потеряли звонок от нового клиента
  • Если звонок отвечен, то нет записи разговора и нет возможности его прослушать прямо из программы 1С или карточки клиента
  • Нет статистики по количеству принятых, совершенных, пропущенных звонков вообщем по компании и отдельно по сотрудникам
  • Нет возможности использовать аппаратный телефон или приложение софтфона на компьютере/телефоне, что может сделать работу на терминальном сервере невозможной
  • Нет возможности в момент звонка подслушать разговор, вмешаться или просуфлировать сотруднику

Такая интеграция телефонии и 1С может быть началом перехода к более полнофункциональному решению с использованием нашей бесплатной АТС MikoPBX, которая может быть уставлена на виртуальную машину/выделенный компьютер или в облако.

В среднем внедрение АТС MikoPBX на 10 сотрудников окупается компании за 6 месяцев, если брать от провайдера только трафик, так как вы перестаете платить за дополнительных сотрудников, дополнительные номера телефонов от других провайдеров и записи разговоров, которые в своей АТС могут храниться более 30 дней и в неограниченном провайдером количестве с доступом уже из 1С.

Полнофункциональная интеграция 1С и телефонии

alt При внедрении АТС MikoPBX мы получается единую АТС для всех ваших номеров телефонов, которая настраивается через простой веб-интерфейс(установку и настройку АТС должен проводить специалист по телефонии). При интеграции 1С и телефонии через АТС MikoPBX мы получаем все функции из предыдущего варианта, а так же:

  • Можно использовать аппаратные телефоны или софтфоны на мобильном или компьютере
  • Вы получаете все функции супервизора(кто с кем говорит сейчас с возможностью подслушать и присоединиться к разговору)
  • Быстро переходить из приложения Панель телефонии для 1С в карточку клиента внутри вашей базы 1С
  • Использовать Ленту событий событий внутри 1С с возможностью прослушать и прокомментировать звонки
  • Узнать на какой номер позвонил клиент и кто из сотрудников с ним пообщался
  • Использовать Журнал звонков для 1С с привязкой звонка к клиенту, менеджеру и возможностью прослушать разговор из 1С
  • Анализировать звонки по всей вашей компании в Журнале звонков или с помощью специальных отчетов

alt

Для быстрого сравнения вариантов мы подготовили подробные таблицы:

  • Различия функций продуктов при интеграции 1С и телефонии от провайдера и использованием АТС MikoPBX 1 редакции
  • Различия функций продуктов при интеграции 1С и телефонии от провайдера и использованием АТС MikoPBX 2 редакции