Интеграция 1С со звонками и чатами WhatsApp и Telegram помогает сотрудникам эффективнее работать с клиентами, сохраняет всю историю взаимодействий с клиентом внутри вашей базы 1С, в том числе записи разговоров с возможностью прослушать и всю историю общения в чатах. Все отлично работает, если сотрудник находится на рабочем месте. А если нет?
Со звонками вопросы решаются достаточно просто - это переадресация на мобильный сотрудника или дежурный и автоответчик в нерабочее время, а утром из Журнала звонков в 1С перезвонить клиенту. А что делать с чатами?
Мы рассматривали разные варианты, как доставить рабочие чаты в мобильный телефон сотрудника - это и выделение отдельных симкарт(это неудобно и что делать если сотрудник уволится) и разработка мобильного приложения, что потребует колоссальных сил на поддержку различных ОС.
Уникальный Telegram центр для 1С
Сегодня мы представляем вам новый функционал Панели телефонии для 1С ПРОФ - Telegram центр. Теперь все чаты, которые приходят на авторизованные в подсистеме 1С Звонки и сообщения рабочие аккаунты компании - это и WhatsApp и Telegram учетные записи, будут доставляться в личный Telegram аккаунт на мобильном вашего менеджера. Никаких дополнительных симкарт и приложений, а сообщения клиентов всегда под рукой, которые конечно же дублируются в 1С в Панель телефонии для 1С.
Выгоды от подключения Telegram центра:
- Можно общаться с клиентами в мобильном приложении Telegram, независимо куда пишет клиент в WhatsApp или Telegram
- Клиент получает ответ от сотрудника в том мессенджере, с которого написал
- История чатов хранится в 1С, можно продолжать работу с чатами и с рабочего места 1С
- Можно отвечать на чаты WhatsApp и Telegram в нерабочее время
- Не нужно устанавливать дополнительные приложения менеджерам в телефон, никаких дополнительных симкарт или новых аккаунтов, общайтесь через свой Telegram аккаунт
- Telegram центр не передает данные клиента никнейм и телефон в чат с сотрудником, клиенские данные хранятся в 1С
Нашим менеджерам нравится работать через Telegram центр и в рабочее и в нерабочее время=)
Как работает Telegram центр?
Если вы используете нашу Интеграцию 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram, скорее всего у вас подключены учетные записи мессенджеров в в вашу 1С. Если нет, советуем подключить, инструкции в нашей Docs.telefon1c.ru.
Выбираем Telegram аккаунт для Telegram центра из авторизованных в 1С и подключаем менеджеров.
Теперь, если клиент напишет в любой из подключенных аккаунтов компании WhatsApp или Telegram в 1С, у всех менеджеров в личном аккаунте создастся группа. Участники данной группы - это менеджеры, которые подключенны в Telegram центр и аккаунт, к которому подключен Telegram центр. Контакты клиента ни в каком виде не передаются, кроме имени учетной записи клиента, которая указывается в названии группы.
Как только любой из сотрудников отвечает на чат в 1С, в Панели телефонии для 1С или в своем аккаунте Telegram, у всех остальных менеджеров данная группа удаляется. Ответ клиенту приходит в тот мессенджер, с которого он написал. Сообщения сохраняются в 1С, с чатом можно продолжить работу в любом удобном месте.
Подключайте Telegram центр в Панели телефонии для 1С для более эффективной работы с клиентами!
Прочие изменения в релизе
- Добавлена опция для отключения автоматической пометки прочитанных сообщений в WhatsApp.
- Добавлена форма с подробным описанием проблем связанных с лицензией и недостаточным количеством оплаченных рабочих мест (PT-835).
- Добавлена возможность отключить проверку обновлений.
- В журнале звонков и списке чатов выводится подробная информация в случаях остановки синхронизации и ошибках выполнения фонового задания.
- Добавлена форма списка контактных лиц (открывается из карточки клиента) для 1С:УТ и 1С:CRM.
- Добавлено отображение должности контактного лица в карточке клиента.
- При наличии большого количество контактной информации в карточке клиента, она скрывается в выпадающем списке.
- Предотвращение открытия второй карточки регистрации клиента на один номер телефона (PT-861).
- Исправлена проблема с записью клиента при наличии дополнительных реквизитов с обязательным заполнением (PT-851).
- Исправлена проблема с порядком сортировки контактных лиц в 1С:CRM.
- Исправлена ошибка "Поле объекта не обнаружено (ИсточникКонтактнойИнформации)" при отправке сообщения из печатной формы (PT-859).
- Исправлена проблема с отстутствием в форме выбора номеров телефонов контактных лиц при звонке из документа.
- Исправлена ошибка "Метод объекта не обнаружен (ДоступенМодульЛокализации)" (PT-857).
- Доработан алгоритм синхронизации сообщений для предотвращения зацикливания и отправки повторных сообщений.
- Уведомление руководителя о пропущенных сообщениях в чате не происходит, если сообщения были вне рабочего времени (PT-854).
- Исправлена ошибка подбора последнего чата для возобновления диалога (PT-866).
- Исправлена проблема с загрузкой вложений с типом text/plain.
- Исправлена проблема доставки сообщений, если чат был закрыт.
- Исправлена проблема сортировки чатов по дате (PT-855).
- Исправлена ошибка маршрутизации сообщения для привал с не указанной учетной записью.
- Исправлена проблема c учетом документа при расчете таблицы маршрутизации, когда он перестает удовлетворять параметрам отбора (PT-845).
- При автоматической настройке подключения для https адресов устанавливается порт 433 (PT-856).
Как получить релиз
Релиз уже доступен всем пользователям продуктов Панель телефонии для 1С ПРОФ с активной подпиской в автоматическом режиме обновления. Новым пользователям в триальной версии, доступно на сайте telefon.miko.ru. Не забывайте делать бекапы 1С и АТС перед обновлением.