Мы выпустили новый релиз, исправили ошибки и добавили новые функции.
Использование нескольких учетных записей WhatsApp и Telegram
Теперь Панель телефонии для 1С ПРОФ может работать не с одним аккаунтом Telegram и WhatsApp, а одновременно с несколькими. Можно раздать различные номера телефонов менеджерам, установить whatsapp business на мобильный телефон, настроить учетные записи в Панели телефонии. Теперь Ваши сотрудники могут отвечать не только из 1С, но и с мобильного телефона, вся история останется в 1С. С telegram на данный момент реализована интеграция через бота, но в будущих релизах мы планируем добавить прямую интеграцию. Правила маршрутизации сообщений одинаковы для всех учетных записей мессенджеров, мы поработаем над этим в следующих релизах.
Указание названия учетной записи в карточке чата
Мы добавили в карточку Чата в 1С поле “учетная запись”, чтобы в дальнейшем вы смогли использовать информацию на какой аккаунт чаще пишут.
WhatsApp Отбивка на входящие звонки клиента в WhatsApp и сообщение менеджеру в чат с кнопкой перезвонить
Так как WhatsApp не предоставляет методов для звонков, интеграция в 1С в классическом смысле невозможна. В случае звонка на whatsapp клиент получит сообщение, которое вы можете придумать самостоятельно. Менеджеру в чат с данным клиентом придет сообщение о пропущенным звонке и гиперссылка для быстрого перезвона клиенту через офисную телефонную систему. Этот звонок сохранится в карточке клиента с записью.
Отображение очереди в Детализации звонка(Журнал звонков)
Мы добавили отображение Очередей с телефонной станции в детализацию, через которые проходит звонок входящий звонок. Эта информация переехала из общего Журнала звонок в Подробнее звонка.
Чаты в карточке Партнера
Для того, чтобы найти все чаты по клиенту в карточке партнера просто нажмите Еще-Чаты, будет открыта форма со всеми чатами, распределенными по статусам.
Полный changelog
- Добавлена возможность подключать несколько учетных записей WhatsApp и Telegram (PT-773).
- Добавлен автоматический ответ на входящий звонок WhatsApp, а также уведомление в 1С о звонке (PT-765).
- В отчете детализации звонка в заголовке может быть указана очередь, на которую пришел вызов, в том числе при переводе.
- Добавлена обработка ошибки Telegram: bot was blocked by the user. Причина блокировки указана в форме чата (PT-757).
- Добавлена поддержка автоматического обновления для конфигураций ITIL и 1С:УТ/КА/УНФ для Беларуси.
- Для отчета по сотрудникам добавлена возможность сделать отбор по группам.
- Исправлена проблема с загрузкой сообщений WhatsApp при активных ответах в мессенджере с телефона (PT-775).
- Исправлена проблема с отправкой сообщения о закрытии чата (PT-767).
- Исправлена проблема автоматического закрытия чата сразу после его создания (PT-776).
- Исправлена проблема с кнопкой "заполнить" в карточке клиента для Telegram контакта (PT-768).
- Исправлена проблема несовместимости одновременной работы пользователей через тонкий и веб-клиент (PT-764).
- Исправлена ошибка с указанием неверных абонентов в заголовке переадресации звонка в отчете детализации.
- Исправлена ошибка создания чата WhatsApp в 1С:УНФ (PT-761).
- Исправлена ошибка записи нового клиента при наличии вида контактной информации с обязательным заполнением (PT-777).
- Исправлена ошибка регистрации состояния лида в 1C:CRM.
- Исправлена проблема с открытием карточки при звонке, если телефон записан у контрагента (а не партнера) в 1С:УТ (PT-617).
Как обновиться?
Чтобы поставить обновление Панели телефонии для 1С ПРОФ, необходимо обновить модуль на телефонной станции, расширение в 1С, обновить внешнюю Панель телефонии для 1С. Следуйте инструкциям. Перед обновлением, пожалуйста, сделайте бэкапы.
Если вы только хотите попробовать наши продукты, скачайте полнофункциональную версию на 14 дней на нашем сайте .
P.S. Если вы не используете версию ПРОФ с мессенджерами, а используете версии более ранних продуктов, ваши лицензии не подходят к данной версии, будет необходим апгрейд.